¿Cuándo tengo que reclamar?
En primer lugar, se debe buscar una solución amistosa con el empresario, comerciante o profesional a través del Servicio de Atención al Cliente de la empresa.
Si la respuesta no es satisfactoria y el consumidor o usuario cree que se han vulnerado sus derechos, puede presentar una reclamación.
¿Qué es la mediación de consumo?
La Mediación es una técnica de resolución de conflictos, la OCIC remite un escrito al empresario o profesional reclamado, comunicándole el problema planteado por un consumidor o usuario que ha adquirido un producto o usado algún servicio en su empresa o establecimiento.
Si pasado el plazo de respuesta no se llega a un acuerdo entre las partes, se ofrece información sobre otras vías de resolución del conflicto: Administraciones competentes en Consumo, Junta Arbitral de Consumo de Aragón o Juzgados y Tribunales de Justicia.
¿Dónde reclamar?
En la Oficina Comarcal de información al Consumidor de la Ribera Alta del Ebro.